Verzend- en retourbeleid

We streven ernaar om jouw bestelling snel en probleemloos te verwerken en te verzenden. Op deze pagina vind je alle belangrijke informatie over onze verzendkosten, levertijden en retourvoorwaarden.

Verzendbeleid

We doen ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken. Op deze pagina lees je wat je kunt verwachten rondom verzendkosten, levertijden en verwerking.

📦 Gratis verzending

      Bij bestellingen vanaf €60 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Dit wordt automatisch toegepast bij het afrekenen.
    

🚚 Verzendkosten

Voor bestellingen onder de €60 geldt een vast verzendtarief van €5,99.

⏱️ Verwerkingstijd

Zodra je bestelling bij ons binnenkomt, gaan we direct aan de slag. De verwerking van je bestelling duurt gemiddeld 1 tot 3 werkdagen. Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je een bevestiging per e-mail met een eventuele track & trace code.

📅 Levertijd

Onze standaard levertijd is 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Tijdens drukke periodes, zoals rond feestdagen, kan de levering iets langer duren.

✅ Geen extra kosten achteraf

Je betaalt bij ons nooit onverwachte invoerrechten of bijkomende heffingen. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is ook écht de prijs die je betaalt.

Retourbeleid

Bij Zairena draait het om zachtheid – ook in onze service. We willen dat jij écht tevreden bent met je aankoop. Past een product toch niet bij je? Dan denken we graag met je mee over een passende oplossing. We behandelen elke retour met aandacht en redelijkheid, en hopen dat je ons op dezelfde manier benadert.

🔁 Gratis retourneren

      Bij Zairena is retourneren altijd gratis. Zodra je retour is aangemeld, ontvang je van ons een verzendlabel waarmee je het pakket kosteloos kunt terugsturen.
    

📝 Een retour aanmelden

Stuur ons een e-mail via hi@zairena.com met de volgende informatie:

Je ordernummer
De naam of het artikelnummer van het product
De reden van retour

Ons team staat voor je klaar om het proces soepel te laten verlopen.

Let op: retouren die naar een ander adres worden gestuurd dan het retouradres dat wij je geven, kunnen we helaas niet accepteren.

⏳ Retourtermijn

Je kunt ongebruikte producten binnen 30 dagen na aankoop retourneren. Je retour wordt binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt nadat wij het product hebben ontvangen.

📋 Voorwaarden voor retourneren

Het product moet ongebruikt, ongewassen en in originele verpakking zijn.
Producten met sporen van gebruik of beschadiging kunnen we helaas niet terugnemen.

⚠️ Uitzonderingen

Artikelen die zijn gekocht met een kortingscode of een automatische korting
Bundels die niet volledig worden geretourneerd

Deze aankopen vallen onder Final Sale. We adviseren je daarom om je bestelling goed te controleren voordat je deze afrondt.

📧 Vragen?

Twijfel je of je iets kunt retourneren, of wil je graag even overleggen? Mail ons op hi@zairena.com – we denken graag met je mee.

Bij Zairena geloven we dat service net zo zacht mag zijn als onze zijde.